Chez CUSHNOVA, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client optimal. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de remboursement détaillée.
1. Éligibilité au Remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sous les conditions suivantes : ✅ Le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. ✅ L’article ne présente aucun signe d’usure ou de détérioration. ✅ Vous avez une preuve d’achat valide (numéro de commande, e-mail de confirmation, facture).
📌 Exceptions : ❌ Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas remboursables. ❌ Les articles achetés en promotion ou en liquidation sont non remboursables. ❌ Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
2. Processus de Demande de Remboursement
1️⃣ Contactez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. 2️⃣ Attendez notre validation : Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions. 3️⃣ Expédiez le produit dans un délai de 7 jours après validation de votre demande. 4️⃣ Inspection & Validation : Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. 5️⃣ Remboursement : Le montant sera crédité sur votre mode de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
📦 Important : Conservez le numéro de suivi de votre retour. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.
3. Articles Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
4. Annulation de Commande
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Une fois la commande expédiée, un retour sera nécessaire pour obtenir un remboursement.
